Conditions d’annulation
Les projets changent – c’est pourquoi nous simplifions l’annulation. Vous trouverez ici toutes les règles concernant les annulations, modifications et remboursements.
Annulation gratuite
Vous pouvez annuler gratuitement toute excursion classique jusqu’à 18 heures avant son début. Envoyez-nous simplement un message WhatsApp, appelez-nous ou écrivez un e-mail avec votre nom, l’excursion et la date. Comme vous payez le jour de l’excursion, il n’y a rien à rembourser.
Annulation tardive et absence
Si vous annulez moins de 18 heures avant l’excursion ou ne vous présentez pas au point de prise en charge, 50 % du prix de l’excursion sont facturés, car places, billets et repas ont déjà été réservés pour vous. Merci d’être à l’heure au point de rendez-vous convenu – le bus ne peut pas attendre longtemps, d’autres participants étant à bord.
Acomptes
La location de bateau privé et la nage avec les dauphins nécessitent un acompte de 100 €, déduit du prix total. Si nous devons annuler pour des raisons météorologiques ou de sécurité, l’acompte est intégralement remboursé. Un bateau privé étant réservé exclusivement pour vous, son acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation de votre part ; pour les autres prestations, les conditions sont confirmées lors de la réservation.
Modifier votre réservation
Vous souhaitez changer la date, le nombre de participants ou l’excursion ? Prévenez-nous le plus tôt possible – nous modifierons gratuitement votre réservation selon les disponibilités.
Annulation de notre part
La sécurité avant tout. Si une excursion ne peut pas avoir lieu à cause du mauvais temps, de fortes vagues, de routes fermées ou d’autres raisons indépendantes de notre volonté, nous vous proposons une autre date ou une autre excursion, ou annulons gratuitement la réservation avec remboursement intégral de l’acompte éventuel. En bateau, le capitaine peut adapter l’itinéraire et les arrêts baignade à l’état de la mer.
Circuits de 2 jours, transferts et prestations privées
Pour les circuits de 2 jours, les transferts aéroport et les prestations privées, hôtels, véhicules et équipages sont réservés spécialement pour vous. D’éventuelles conditions d’annulation différentes sont confirmées lors de la réservation.
Questions fréquentes
Comment annuler mon excursion ?
Envoyez-nous votre nom, l’excursion et la date par WhatsApp, téléphone ou e-mail. Vous recevrez une confirmation d’annulation.
L’annulation est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Les excursions classiques peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 18 heures avant le début. Comme vous payez le jour de l’excursion, il n’y a aucun prépaiement à rembourser.
Que se passe-t-il si je tombe malade le jour de l’excursion ?
Prévenez-nous le plus tôt possible. Les annulations de dernière minute sont soumises aux frais d’annulation tardive, mais nous cherchons toujours une solution équitable, comme une autre date.
Vous hésitez entre plusieurs excursions ?
Écrivez-nous sur WhatsApp – nous vous conseillons les meilleures excursions selon vos dates, votre hôtel et votre groupe.